Procédure de réclamation

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement à l'égard du cabinet Élan Patrimoine SAS. Une demande d'information, d'avis, de clarification ou de prestation ne constitue pas une réclamation.

Comment nous adresser votre réclamation

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation gratuitement, par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail : contact@elan-patrimoines.fr
• Par courrier : Élan Patrimoine SAS, Service Réclamations, 12 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
• Par téléphone : +33 6 68 12 32 66

Afin de traiter votre demande au mieux, merci d'indiquer vos coordonnées complètes, l'objet précis de votre réclamation et, le cas échéant, les références de votre dossier.

Formuler votre réclamation en ligne

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous. Vos informations sont transmises de manière sécurisée à notre Service Réclamations.

Délais de traitement

Conformément aux recommandations de l'ACPR et de l'AMF, nous nous engageons à respecter les délais suivants :

• Accusé de réception sous dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation ;
• Réponse sur le fond sous deux (2) mois maximum à compter de l'envoi de la réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Recours aux médiateurs

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature de votre réclamation :

La saisine du médiateur ne pourra intervenir qu'après avoir épuisé les voies de recours internes décrites ci-dessus.